Kasang Pangarep, o filho mais novo do presidente Joko Widodo (Jokowi), teve uma experiência ruim com um voo da Batik Air quando sua bagagem foi perdida no Aeroporto Kuala Namu, em Medan, embora seu voo fosse para Surabaya.
A mala foi encontrada e devolvida aberta. A Batik Air também se desculpou pelo infeliz incidente. Mas e se a mala for perdida?
Como passageiro aéreo, você tem direitos que a companhia aérea deve respeitar. A experiência de perder bagagem deve ser muito incômoda e irritante.
Quando a espera por uma mala ou por um produto em uma mala que não aparece na esteira se arrasta por muito tempo, é claro que você fica irritado e confuso.
É possível que a bagagem seja transportada em outras rotas, como em Kaishan. Também existe a possibilidade de você ser deixado no aeroporto de partida ou de alguém levá-lo embora. Seja qual for o caso, as companhias aéreas devem ser responsabilizadas.
A conta oficial do Angkasa Pura no Instagram lista as regras relativas à bagagem perdida ou danificada de passageiros de aeronaves. Em caso de extravio de bagagem, a companhia aérea em questão deve cumprir com suas obrigações.
As disposições sobre bagagem também foram ajustadas, uma delas é a Portaria de Responsabilidade de Transporte nº 77 de 2022, que prevê indenização por danos à bagagem dos passageiros.
O artigo 2º do regulamento do Ministério das Comunicações estabelece que a transportadora que opera a aeronave, neste caso a companhia aérea, é responsável pela perda ou dano à bagagem de mão, bem como pela perda, destruição ou dano à bagagem despachada.
No que se refere ao valor da indenização prevista no artigo 5º, parágrafo 1º, pela perda da bagagem despachada ou do conteúdo da bagagem despachada ou da bagagem despachada danificada, os passageiros serão indenizados no valor de IDR 200.000 por quilograma, até o limite máximo de indenização de IDR 4 milhões por passageiro.
Passageiros de companhias aéreas cuja bagagem despachada for danificada serão indenizados de acordo com o tipo, formato, tamanho e marca da bagagem despachada. A bagagem será considerada perdida se não for encontrada em até 14 dias a partir da data e hora de chegada do passageiro ao aeroporto de destino.
O parágrafo 3º do mesmo artigo estabelece que a transportadora é obrigada a pagar ao passageiro uma taxa de espera de IDR 200.000 por dia para bagagem despachada que não for encontrada ou declarada perdida, no prazo máximo de três dias corridos.
No entanto, o regulamento também prevê que as companhias aéreas estão isentas da exigência de objetos de valor armazenados na bagagem despachada (a menos que o passageiro declare e mostre que há objetos de valor na bagagem despachada no check-in e a transportadora concorde em transportá-los). Normalmente, as companhias aéreas exigem que os passageiros assegurem sua bagagem.